Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania właścicieli psów i kotów dotyczące zamówień, dostawy, doboru karmy i zasad zwrotów.
Dobór karmy zależy od rasy, wieku, wagi i stanu zdrowia psa. Szczenięta potrzebują karmy bogatej w białko i wapń, dorosłe psy — zbilansowanej diety, a seniorzy — karmy z ograniczoną kalorycznością. Zawsze czytaj skład — pierwszym składnikiem powinna być nazwane mięso. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami — pomożemy wybrać!
Koty są obligatoryjnymi mięsożercami i potrzebują diety bogatej w białko zwierzęce. Polecamy łączyć karmę suchą z mokrą — mokra dostarcza nawodnienia, sucha pomaga w higienie zębów. Unikaj karm z dużą ilością zbóż i wypełniaczy. Wybierz karmę dostosowaną do wieku kota (kitten, adult, senior).
Karma sucha (granulki) ma dłuższą trwałość, pomaga w higienie uzębienia i jest wygodna w przechowywaniu. Karma mokra (puszki, saszetki) zawiera więcej wody (70–80%), co wspomaga nawodnienie i jest bardziej smakowita. Idealne rozwiązanie to łączenie obu typów w proporcji ~70% sucha / 30% mokra.
Przy zbilansowanej diecie (karma premium klasy SuperPremium lub Holistic) dodatkowe suplementy zazwyczaj nie są konieczne. Suplementy warto rozważyć u psów i kotów z problemami stawowymi (glukozamina), skórnymi (omega-3) lub u seniorów. Zawsze konsultuj suplementację z weterynarzem.
Karmę suchą przechowuj w szczelnie zamkniętym pojemniku, w suchym i chłodnym miejscu. Otwartą puszkę lub saszetkę z karmą mokrą przykryj i przechowuj w lodówce max. 24h. Nie zostawiaj otwartej karmy mokrej w temperaturze pokojowej dłużej niż 2 godziny.
Zamówienia złożone przed godziną 14:00 w dni robocze są nadawane tego samego dnia. Kurier dostarczy paczkę w ciągu 1–2 dni roboczych. Przy wyborze Paczkomatu InPost czas dostawy to zazwyczaj 24 godziny. O nadaniu paczki poinformujemy Cię e-mailem z linkiem do śledzenia.
Darmową dostawę oferujemy przy zamówieniach o wartości 149 zł i więcej. Dotyczy to wszystkich dostępnych metod dostawy — kuriera i Paczkomatu. Do progu brakuje Ci kilku złotych? Dorzuć smaczny przysmak dla pupila!
Zmianę adresu można zgłosić do 30 minut od złożenia zamówienia, kontaktując się z nami e-mailowo lub telefonicznie. Po przekazaniu zamówienia do realizacji zmiana adresu może nie być możliwa.
Tak! Po nadaniu paczki wyślemy Ci e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia na stronie kuriera lub InPost. Status paczki możesz też sprawdzić w panelu konta w sekcji Historia zamówień.
Niestety, otwarte opakowania karmy (ze względów sanitarnych) nie podlegają zwrotowi. Jeśli Twój pupil odrzuca nową karmę, skontaktuj się z nami — chętnie doradzimy, jak przeprowadzić zmianę karmy stopniowo, lub zaproponujemy alternatywę. Zamknięte opakowania można zwrócić w ciągu 30 dni.
Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na złożenie zwrotu. To więcej niż wymagane prawnie 14 dni — zależy nam na Twoim komforcie zakupów. Wystarczy zalogować się na konto i wypełnić formularz zwrotu.
Zwrot środków realizujemy w ciągu 5–10 dni roboczych od otrzymania przesyłki. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą dokonałeś płatności.