Zwroty i reklamacje

Zależy nam na Twoim zadowoleniu i dobrostanie Twojego pupila. Jeśli produkt Cię nie satysfakcjonuje, masz 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Reklamacje rozpatrujemy sprawnie i uczciwie.

Jak dokonać zwrotu?

1. Zaloguj się na konto i przejdź do sekcji Historia zamówień
2. Wybierz zamówienie i kliknij Zgłoś zwrot
3. Wskaż produkty i powód zwrotu
4. Wydrukuj etykietę zwrotną i spakuj produkt
5. Nadaj paczkę w dowolnym punkcie InPost lub u kuriera
6. Zwrot środków nastąpi w ciągu 5–10 dni roboczych

ℹ️

Ważne — produkty spożywcze

Ze względów sanitarnych, otwarta karma (sucha i mokra) nie podlega zwrotowi. Jeśli Twój pies lub kot nie zaakceptował nowej karmy, skontaktuj się z nami — znajdziemy rozwiązanie, które zadowoli i Ciebie, i Twojego pupila.

Reklamacja — uszkodzony lub niezgodny towar

Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt lub zamówienie niezgodne z opisem, zgłoś reklamację mailowo na adres reklamacje@karmy-melo.pl lub przez formularz kontaktowy. Dołącz zdjęcie produktu i numer zamówienia. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych.

Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Otwarte opakowania karmy mokrej lub suchej (względy higieniczne)
Produkty personalizowane (np. miski z grawerem)
Produkty wyraźnie uszkodzone z winy Klienta